Políticas y condiciones de entrega
TIEMPOS DE PRODUCCIÓN
Los plazos de entrega se calculan en tiempo real, es decir, según la disponibilidad de producción al momento de tu consulta. Estos plazos pueden variar, pero tu fecha de entrega se congela una vez que ponés en marcha el pedido.
Para diseños a pedido (diseños fuera de entrega rápida) estimamos un plazo de entrega de entre 60 y 90 días según la materialidad. Si necesitas recibirlo antes, escribinos y haremos lo posible por adelantarlo.
ACOPIOS
Podemos acopiar tu pedido en fábrica hasta sesenta (60) días desde la fecha pautada de entrega. Pasado este tiempo no es posible acopiar los pedidos en fábrica y en caso de que no puedas recibir el mismo en tu fecha pautada esto podría resultar en tarifas de almacenamiento.
MODIFICACIONES
El pedido ingresa en la cola de producción una vez que esté definido. Los pedidos son fabricados a medida para cada proyecto, por lo que no es posible realizar modificaciones de diseño o cantidad una vez que entró en producción.
Contactanos de inmediato si necesitás hacer un cambio y evaluaremos la mejor manera de ayudarte.
ADICIONALES
Te recomendamos que calcules un desperdicio holgado para tu pedido (mínimo 15%). Estamos comprometidos a hacer lo posible para que las piezas de pedidos adicionales se fusionen de la mejor manera con los pedidos originales. Sin embargo no podemos garantizar que el color coincida exactamente con el pedido original debido a la naturaleza artesanal de nuestros mosaicos calcáreos, granitos, venecianos y cerámicos.
Contactanos para aclarar cuántos m2 extra necesitarías y te confirmaremos los tiempos de producción.
A LOS PEDIDOS ADICIONALES SE LES APLICAN LOS PLAZOS DE ENTREGA ESTÁNDAR. MEJORARLOS DEPENDERÁ DE LA DISPONIBILIDAD DE PRODUCCIÓN.
CANCELACIÓN
Aceptamos cancelaciones dentro de los primeros siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación.
FUERA DE ESTE PLAZO LOS MISMOS NOS SERÁN REEMBOLSABLES.
ENTREGAS
Te enviaremos la cotización vigente del envío, confirmación del día y franja horaria de entrega aproximadamente siete (7) días hábiles antes de la fecha de entrega pautada.
Confirmar la fecha de entrega implica comprometerse a recibir el material en el día coordinado, dentro del horario indicado y con el personal a cargo necesario para la descarga del material. En caso de lluvias fuertes el día pactado de entrega, NOI se reserva el derecho de suspender y reprogramar, el mismo día de la entrega.
La fecha de entrega puede ser modificada por el cliente sin costo extra si lo hace con al menos 72 hs de anticipación. Caso contrario, podría derivar en tarifas de almacenamiento.
- DEBIDO A LAS CARACTERÍSTICAS DE ESTE SERVICIO, NO ES POSIBLE COORDINAR UN HORARIO ESPECÍFICO.
- LOS TRANSPORTISTAS NO REALIZAN LA DESCARGA, LO QUE SIGNIFICA QUE TU PERSONAL DEBE ESTAR PRESENTE PARA DESCARGAR EL MATERIAL, REALIZAR LA INSPECCIÓN DEL MISMO Y FIRMAR EL REMITO CORRESPONDIENTE.
- LAS ENTREGAS DEBEN COORDINARSE CON UNA ANTICIPACIÓN DE AL MENOS 48 HS, SIN EXCEPCIONES.
ENVÍOS A CABA y GBA
Los revestimientos se envían en cajas cerradas. Una vez abiertas, recomendamos su reutilización o reciclaje.
ENVÍOS AL INTERIOR DEL PAÍS
Si estás en el interior del país, deberás contratar el expreso al lugar de destino y desde NOI te podemos cotizar el envío desde fábrica a la plataforma.
Una vez descargado el pedido en la plataforma del expreso que nos hayas indicado, recibirás un correo con el número de guía de tu pedido para que puedas hacer su seguimiento.
TODOS LOS REVESTIMIENTOS SE ENVÍAN ENZUNCHADOS EN PALLETS.
ACLARACIÓN IMPORTANTE:
NOI entrega sus productos de manera segura y oportuna. En caso de que el cliente elija contratar un envío tercerizado asumirá la responsabilidad por cualquier daño, pérdida o retraso que pueda ocurrir durante el transporte.
Esto incluye -pero no se limita a- los envíos realizados a través de servicios de mensajería y logística de terceros, ya sean en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) o con destino al interior del país.
RETIROS PERSONALES
No es posible realizar retiros personales por fábrica.
Todos los pedidos se cotizan y se despachan exclusivamente con envío, el cual se incluye dentro del presupuesto. Esta modalidad nos permite asegurar una mejor organización logística y el correcto cuidado de cada pieza hasta su entrega.
Los pedidos con destino al interior del país despachados a través de empresas de transporte (expresos) pueden retirar el material por fábrica con previa coordinación.
INSPECCIONÁ TU ENTREGA
Al momento de la entrega los responsables de la descarga deberán revisar el pedido y firmar el remito aclarando nombre completo y documento de identidad. Este documento implica la conformidad de recepción del mismo.
Reclamos por ESCASEZ DE PRODUCTO o REVESTIMIENTO ENVIADO INCORRECTAMENTE deben ser realizados en el momento de la entrega y debidamente aclarado en el remito. No se aceptarán reclamos una vez que el material haya sido entregado.
ROTURAS
Se espera que el 1% de tus mosaicos llegue despuntado, ya que nuestros revestimientos son principalmente hechos a mano, empaquetados a mano y descargados a mano por tu personal en obra. La naturaleza artesanal de los revestimientos expone al producto a la rotura, por lo tanto, los problemas superficiales leves son estándar. Para solventar este porcentaje, NOI envía piezas extra del total de tu pedido.
Aunque el daño extenso debido al envío es raro, puede ocurrir ocasionalmente. Si este es el caso, por favor agregalo en la nota del remito para que podamos analizar tu reclamo con rapidez.
DEVOLUCIONES
No aceptamos devoluciones de mercadería ya que cada revestimiento es fabricado a pedido.